A: 有些热门/预购/竞标类商品会比较久，加上日本商家发货通常比较慢，只能尽力帮您追踪进度。若日本商家即时出货，正常就是2周左右会拿到。

A: 买家未付款前可以无条件取消，但若付款后且我们已下订，需等日本厂商是否接受取消与退款，若能退款会退还给您；若已出货或拒绝取消则无法违约。

A: 目前本站支援(马来西亚、中国、澳门、香港、日本) 用户进行实体商品代购服务。

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A: 多数实体商品属于客制化代购，日本方不一定有现货，因此需联系客服才能开单。

A: 若遇到卡海关，我们只能协助联络与辅助。禁运品或清关问题请买家自行事前查询了解，风险需自行承担。

A: PointCool提供的是民事委任性质代购服务，因此若产生关税，需由消费者自行负担。

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