Polisi Bayaran Balik dan Pertukaran

【益萊科技有限公司 Polisi Bayaran Balik & Pertukaran】

Polisi Bayaran Balik & Pertukaran ini ( "Dasar" ) ditubuhkan oleh益萊科技有限公司( "Syarikat" ) menurut Perjanjian Perkhidmatan PointCool , Polisi Bayaran Balik & Pertukaran 益萊科技有限公司Keahlian PointCool, dan Keahlian PointCool . Ia menerangkan prinsip dan prosedur yang digunakan untuk bayaran balik dan pertukaran apabila pengguna menggunakan perkhidmatan Syarikat untuk item maya dan barangan fizikal yang dibeli oleh proksi . Dengan menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh Syarikat, anda dianggap telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Polisi ini sepenuhnya.

Artikel 1 Kategori Perkhidmatan

Perkhidmatan Syarikat dikategorikan seperti berikut:

  1. Perkhidmatan maya dan item maya: termasuk tetapi tidak terhad kepada kad mata, kod tambah nilai/caj semula, nombor siri, perkhidmatan tambah nilai akaun dan produk hadiah digital.

  2. Barang fizikal yang dibeli oleh proksi: termasuk tetapi tidak terhad kepada barangan yang dipesan dari tapak web luar negara dan barangan fizikal yang diperoleh melalui pembelian proksi berasaskan projek.

Perkara 2 Syarat untuk Item Maya

  1. Tiada pemulangan/pertukaran selepas penghantaran. Sebaik sahaja item maya dihantar, ia boleh dikenal pasti, digunakan atau digunakan serta-merta dan tidak boleh dipulihkan kepada keadaan asalnya; oleh itu, pemulangan atau pertukaran tidak diterima. Menurut Artikel 2, Subperenggan 5 “Peraturan mengenai Pengecualian Munasabah terhadap Hak untuk Membatalkan Jualan Jarak Jauh” (通訊交易解除權合理例外情事適用準則, item tersebut hanya tertakluk kepada kebenaran 7 hari sahaja) , item tersebut adalah tertakluk kepada kebenaran nyata 7 hari dengan hak 7 hari yang diberikan oleh pengguna) pembatalan.

  2. Untuk perkhidmatan tambah nilai atau pengaktifan proksi yang disediakan oleh Syarikat , kos berkaitan timbul selepas peruntukan dan tidak boleh diubah; oleh itu, tiada bayaran balik akan dikeluarkan.

  3. Pengguna mesti mengesahkan denominasi, keserasian platform, wilayah dan sekatan penggunaan sebelum membeli. Jika item tidak boleh digunakan kerana salah guna atau ralat pemilihan, pengguna bertanggungjawab.

  4. Jika keabnormalan berlaku selepas penghantaran , Syarikat akan melakukan usaha yang munasabah untuk menyampaikan isu tersebut kepada pembekal; walau bagaimanapun, tiada hasil yang dijamin .

  5. Seperti yang dinyatakan di atas, apabila kandungan digital atau perkhidmatan dalam talian disediakan atas persetujuan, pengguna tidak boleh membatalkan kontrak.

Perkara 3 Syarat untuk Barangan Fizikal yang Dibeli Proksi

  1. Pengguna dinasihatkan untuk merekodkan keseluruhan proses unboxing selepas menerima (dari pengambilan melalui pemeriksaan). Sekiranya berlaku kecacatan material, berikan video atau bukti sokongan lain.

  2. "Kecacatan bahan" merujuk kepada kerosakan, spesifikasi yang salah, keabnormalan fungsi atau ketidakkonsistenan lain yang jelas dengan pesanan. Isu tidak berfungsi (cth, kecacatan pembungkusan, ketidaksukaan subjektif) dikecualikan.

  3. Jika barang dipulangkan kerana tidak dikutip atas sebab peribadi, kos penghantaran semula dan bayaran ditanggung oleh pengguna.

  4. Pembelian proksi adalah kontrak mandat (委任) di bawah Kanun Sivil. Oleh kerana pembelian dibuat daripada pihak ketiga mengikut arahan pengguna, hak pembatalan 7 hari di bawah Perkara 19 Akta Perlindungan Pengguna tidak terpakai .

  5. Jika kerosakan berlaku semasa pengangkutan dan bukan kecacatan produk, sila tuntut terus kepada pembawa logistik ; Syarikat akan menyediakan dokumen yang berkaitan untuk membantu.

  6. Jika barang disita, dipulangkan atau dimusnahkan disebabkan oleh pemeriksaan kastam atau pesanan daripada pihak berkuasa yang berwibawa, risiko yang berkaitan ditanggung oleh pengguna.

  7. Jika pembekal bersetuju untuk mengendalikan pemulangan/penukaran, Syarikat akan membantu; walau bagaimanapun, kos berkaitan (cth, pengangkutan antarabangsa, kastam/yuran pembrokeran) ditanggung oleh pengguna , dan sama ada pemulangan/penukaran diluluskan tertakluk kepada keputusan muktamad pembekal.

Perkara 4 Transaksi Mencurigakan & Mekanisme Pegangan

  1. Setelah mengesan identiti yang tidak diketahui, operasi berulang, aliran dana yang tidak normal atau transaksi penipuan yang disyaki, Syarikat boleh menggantung bayaran balik dan memulakan penyiasatan, memberitahu pengguna. Siasatan biasanya tidak melebihi 30 hari .

  2. Bayaran balik memerlukan kerjasama dengan pengesahan gerbang pembayaran ; pemprosesan biasanya mengambil masa 2-3 minggu .

  3. Jika transaksi melibatkan aduan jenayah, pengubahan wang haram atau penipuan kad , Syarikat akan melaporkan kepada polis dan membekukan dana mengikut undang-undang.

  4. Jika pembayaran dibuat melalui kod kedai serbaneka, ATM, dsb., dan permintaan bayaran balik yang kerap diikuti, Syarikat mungkin, di bawah mekanisme pengurusan risikonya, memerlukan pengesahan identiti tambahan . Jika pengguna tidak memberi kerjasama atau percanggahan timbul, Syarikat boleh menangguhkan atau menolak bayaran balik dan perkhidmatan berkaitan yang berikutnya.

Perkara 5 Kaedah & Prosedur Bayaran Balik

Kecuali di mana bayaran balik adalah dilarang di sisi undang-undang, setelah bayaran balik diluluskan oleh Syarikat, ia akan diproses seperti berikut:

  1. Bayaran pindahan bank: dikembalikan ke akaun asal , lebih kurang 7–14 hari perniagaan .

  2. Pembayaran kad kredit: dikembalikan oleh bank pengeluar ; masa bergantung pada setiap bank.

  3. E-pembayaran/e-dompet: dikembalikan ke akaun pembayaran asal .

  4. Pembayaran kod kedai mudah beli: sila hubungi sokongan pelanggan . Untuk pesanan yang tidak dikutip , dana akan dikreditkan buat sementara waktu ke baki akaun tapak web pengguna; pengguna kemudiannya boleh meminta pengeluaran ke akaun bank.

  5. Bayaran balik bank memerlukan gambar maklumat akaun bank pengirim sendiri (termasuk nama, nombor akaun, cawangan dan institusi kewangan).

  6. Jika pengguna tidak mempunyai akaun bank , bayaran balik akan disimpan sementara sebagai baki akaun sehingga maklumat yang diperlukan diberikan.

  7. Atas sebab keselamatan dan audit , Syarikat tidak memberikan bayaran balik secara tunai atau secara peribadi .

  8. Jika bayaran balik itu bukan disebabkan oleh ralat Syarikat atau kecacatan produk, dan kaedah pembayaran ialah kod kedai serbaneka, ATM, pindahan bank dalam talian atau saluran lain yang tidak boleh diterbalikkan secara automatik , yuran pindahan antara bank sebanyak NT$15 dan yuran pemprosesan gerbang pembayaran (mengikut kadar lazim pintu masuk) akan ditolak daripada bayaran balik.

Artikel 6 Semakan Data Bayaran Balik & Pengurusan Anti-Penipuan

  1. Maklumat bayaran balik mesti sepadan dengan pesanan asal ; jika tidak, ia tidak akan diproses.

  2. Jika pembatalan berulang atau corak bayaran balik yang tidak normal ditemui, platform mungkin mengesyaki penggunaan yang menyalahi undang-undang , menangguhkan pemprosesan atau memberitahu pihak berkuasa .

  3. Syarikat akan melindungi data pengguna mengikut undang-undang; ulasan adalah untuk kegunaan dalaman sahaja , dan Syarikat boleh melaporkan kepada penguatkuasa undang-undang atau mengambil tindakan undang-undang apabila perlu.

Perkara 7 Undang-undang & Bidang Kuasa

  1. Dasar ini dikawal oleh undang-undang Republik China (Taiwan) . Jika mana-mana peruntukan tidak sah, bakinya kekal berkuat kuasa.

  2. Pertikaian yang timbul daripada Polisi ini hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan dengan niat baik . Jika tidak diselesaikan, Mahkamah Daerah Taipei, Taiwan akan menjadi mahkamah tingkat pertama.

  3. Bagi perkara yang tidak dibincangkan di sini, prinsip niat baik hendaklah digunakan. Syarikat berhak untuk meminda Polisi ini.

Kembali ke blog